Pošlete nabídku a… ticho. Volat? Nevolat? Možná zákazník ještě neotevřel? Nebo otevřel a porovnává s konkurencí? Bez sledování střílíte naslepo.
Co vám dá sledování otevření?
Víte přesně, kdy zákazník otevřel vaši nabídku. Otevřel ji před 5 minutami? Volejte hned — má ji ještě před očima. Otevřel ji 3× během týdne? Má zájem, ale váhá — čas na follow-up.
Kdy volat?
- Otevřel jednou, ten samý den — počkejte den, pak napište „Dobrý den, chtěl jsem se zeptat, jestli nabídka dorazila. Máte nějaké dotazy?"
- Otevřel několikrát — volejte hned. Zákazník porovnává nabídky a vaše je ve hře.
- Neotevřel po 3 dnech — pošlete připomínku. Možná skončila ve spamu.
- Otevřel a přijal — zavolejte a domluvte podrobnosti. Nečekejte.
Jak to mění výsledky?
Firmy, které sledují otevření a dělají follow-up ve správný moment, uzavírají o 30–40 % víc zakázek. To není magie — to je informace ve správný čas. Víte, kdy je zákazník „horký" a reagujete.
Co nedělat
Nevolejte během 5 minut od otevření — to je creepy. Neříkejte zákazníkovi „viděl jsem, že jste otevřel nabídku" — prostě zavolejte přirozeně „chtěl jsem se zeptat, jestli nabídka dorazila a jestli máte dotazy".