Máte hotovou nabídku. Teď ji musíte odeslat. Způsob, jakým to uděláte, ovlivňuje, zda zákazník odpoví. Tady je návod, jak na to.
Obsah e-mailu
Krátce a konkrétně. Nepište esej — zákazník chce otevřít PDF, ne číst e-mail.
„Dobrý den, pane Nováku, v příloze najdete nabídku na rekonstrukci koupelny, o které jsme mluvili. Nabídka platí 14 dní. Pokud máte dotazy — neváhejte zavolat. S pozdravem, Jan Svoboda, SvobodaRemont"
Formát: PDF, ne Word, ne Excel
- PDF — vypadá stejně na každém zařízení, nelze editovat ✅
- Word — zákazník může změnit částky, vypadá různě na různých počítačích ❌
- Excel — vypadá jako interní tabulka, ne jako nabídka ❌
- Text v e-mailu — žádné logo, žádná struktura, ztratí se ve schránce ❌
Kdy odeslat?
Čím dříve, tím lépe. Ideál — do 1–2 hodin po rozhovoru. Zákazník vás má ještě „v hlavě". Pokud pošlete po 3 dnech — pravděpodobně už dostal nabídku od konkurence.
Follow-up
Zákazník neodpověděl po 3 dnech? Napište: „Dobrý den, chtěl jsem se ujistit, že nabídka dorazila. Máte dotazy?" To není vtíravost — to je profesionalita. 30 % zákazníků potřebuje připomínku, aby se rozhodli.
Předmět e-mailu
Ne: „Nabídka". Ano: „Nabídka na rekonstrukci koupelny — Jan Svoboda, SvobodaRemont". Zákazník hledá váš e-mail za týden — musí ho najít podle předmětu.